Personas y trabajadores digitales comparten la estructura operativa que propone NODUS

NODUS sostiene que la inteligencia artificial puede ayudar a las pymes a aumentar su capacidad operativa, crecer y competir en mercados donde el tamaño ha sido una barrera. La compañía propone integrar personas y trabajadores digitales en una misma estructura, con supervisión humana y bajo el control de cada empresa.

La firma, especializada en infraestructuras de IA, señala que esta tecnología permite absorber más actividad sin ampliar la estructura al mismo ritmo. La productividad sería una de las principales vías para gestionar más clientes, ampliar servicios o abordar nuevos mercados con los recursos disponibles.

Según los datos que cita NODUS de Gusto Insights, el 32% de las pequeñas empresas con una estrategia definida de IA asegura haber logrado mejoras de productividad superiores al 20%. La compañía también recoge una investigación de Brynjolfsson, Li y Raymond publicada en The Quarterly Journal of Economics, que observó una mejora media cercana al 15% entre los trabajadores que utilizaron asistencia basada en IA en el contexto estudiado.

NODUS sitúa la adopción de esta tecnología en Europa en el 17% de las pequeñas empresas, frente al 30,36% de las medianas y el 55,03% de las grandes. A su juicio, la diferencia abre una oportunidad para que las organizaciones de menor tamaño aprovechen sus estructuras más compactas e incorporen la IA de forma transversal.

El modelo que plantea combina el trabajo de las personas con el de los denominados Digital Workers. Las personas conservan el criterio, la responsabilidad, la decisión, la supervisión y la creatividad, mientras que los trabajadores digitales aportan capacidad y velocidad en la ejecución de procesos.

Como ejemplo, la compañía presenta el caso de Olimpfruit, una empresa agroalimentaria dedicada a la recolección, manipulación y distribución de fruta, con una plantilla de 30 trabajadores y actividad tanto en el mercado nacional como en la exportación. La estacionalidad y los picos de volumen exigían coordinar el campo, el almacén, la logística, la administración y los clientes sin multiplicar la complejidad operativa.

NODUS explica que implantó tres trabajadores digitales que, en conjunto, cubren la estructuración de pedidos, la incorporación y trazabilidad del personal de campo, la coordinación de existencias y la activación comercial. La infraestructura conecta información de distintos canales y sistemas e incorpora puntos de validación humana.

Según la compañía, la implantación permitió reducir errores durante la campaña, mejorar la coordinación entre campo, almacén y ventas y reforzar la trazabilidad. También proporcionó una base para ampliar la actividad sin sustituir los sistemas existentes. La información facilitada no cuantifica esas mejoras.

Albert Pijuan, consejero delegado y fundador de NODUS, defiende que el debate debe centrarse en la capacidad que la IA puede aportar a una empresa. En su planteamiento, una pyme que pueda atender más clientes, ampliar servicios o entrar en nuevos mercados contará con más opciones de crecimiento, con la tecnología al servicio del talento y la competitividad.