Las oficinas PROP de la Generalitat han alcanzado, en 2026, una puntuación excepcional de 9,54 sobre 10, logrando la mejor valoración ciudadana desde su creación. Esta cifra se deriva de aproximadamente 2.185 encuestas realizadas entre los usuarios de estas oficinas y puntos de atención en toda la Comunitat Valenciana, mostrando un impresionante 97,6% de valoraciones positivas.
Francisco Ortega, director general de Simplificación Administrativa y Atención a la Ciudadanía, comentó que esta satisfacción refleja el compromiso de los profesionales de PROP para hacer más accesible la administración. Ortega subrayó que esta mejora de la gestión administrativa era evidente en la vida diaria de los ciudadanos, destacando la necesidad de transformar la interacción entre la ciudadanía y la administración pública.
El estudio indica que más del 50% de los usuarios que visitan estas oficinas lo hacen para obtener certificados digitales o sistemas de identificación electrónica como Cl@ve. Esto refleja el papel fundamental de PROP en la digitalización de los servicios de la Generalitat, lo cual ayuda a miles de personas a interactuar con la administración de manera sencilla y segura.
La atención presencial en estos puntos se considera crucial, especialmente para aquellos que requieren ayuda con trámites administrativos. Además, se observa una adecuada satisfacción uniforme en todas las oficinas y puntos PROP, reflejando un servicio de calidad a lo largo de toda la Comunitat Valenciana.
La Generalitat se compromete a reforzar la atención a la ciudadanía mediante la mejora constante de esta red de oficinas. Estos esfuerzos incluirán el impulso de la administración digital, la eliminación de cargas burocráticas innecesarias y el desarrollo de nuevos servicios que faciliten una relación más accesible y eficaz entre la administración y los ciudadanos.
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