Reclamaciones de Consumo en 2025
La Generalitat Valenciana ha gestionado un total de 12.230 reclamaciones de consumo durante el ejercicio 2025, lo que supone un incremento del 14,17% en comparación con el año anterior. Este notable aumento se detalla en la Memoria de Consumo 2025, que también indica un repunte del 9,53% en el número de denuncias, alcanzando un total de 942 denuncias presentadas.
A pesar de este aumento en las reclamaciones, las solicitudes de arbitraje experimentaron una ligera disminución del 3,65%, pasando de 1.976 en 2024 a 1.904 en 2025. Según la directora general de Comercio, Artesanía y Consumo, Maribel Sáez, estos datos reflejan a un consumidor más activo y informado sobre sus derechos.
Desglose por Sectores
El informe detalla un cambio en los motivos de las quejas, siendo el sector de ventas fuera de establecimientos comerciales el que encabeza la lista con 1.243 reclamaciones, lo que refleja un aumento del 10%. Otros sectores destacados incluyen los talleres de reparación de vehículos con 972 quejas, y el sector de telefonía con 866 quejas.
Distribución Territorial
En cuanto a la distribución de las reclamaciones, la provincia de Valencia concentra la mayor parte de las solicitudes con 7.689 reclamaciones, seguida de Alicante con 2.587 y Castellón con 1.954. En términos de denuncias, se registraron 181 en Valencia, 529 en Alicante y 233 en Castellón.
Información sobre Arbitraje
Respecto a las solicitudes de arbitraje, se registraron un total de 1.904, con un alto uso en sectores como servicios básicos y telecomunicaciones. Sáez enfatiza que el aumento en la confianza de los ciudadanos en este mecanismo es una señal positiva, indicando que saben que pueden resolver sus conflictos de manera eficiente.
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